目前公司正在商討對策以及退款的相關事宜
發布于:2010/12/8 來源:上海物流網 點擊次數: 福州市民董先生在京東商城上看中了一部索愛手機,本月2日下訂單并付款1599元。可是到了第二天,卻發現訂單被取消,網購進入“退貨”流程。上海物流公司董先生立刻撥打了京東商城的客服電話,得到的答復是,廣州物流中心系統升級,因此無法送貨。
董先生覺得很納悶,上顯示商品可以正常購買,但是為什么上沒有任何公告說明,也沒有接到方面的任何電話通知呢。
針對董先生的疑問,京東商城相關負責人介紹,目前該公司華南(廣州)物流中心在進行系統升級,不只是福建,廣東、湖南、廣西、江西、海南等地的許多訂單都取消了。
“因為涉及的面很廣,有可能無法一一通知每個客戶。目前公司正在商討對策以及退款的相關事宜,系統也正在加緊升級當中。升級完畢后,將會在網站上登出公告說明。”
該人士還表示,上海物流公司被取消訂單的客戶目前可以重新下單,不過在訂單中要說明可以通過申通或者圓通送貨,公司可以通過人工處理方式盡量滿足客戶的需求。
福建方圓統一律師事務所王建徽律師表示,不管以什么理由單方面取消訂單,從法律上講,都屬于賣方違約。賣方應通過協商的方式,達成買方的諒解。消費者對于處理不滿意,可以向12315等部門進行投訴。